AlemaniaTour - Términos y Condiciones

1. General
Alemania Tour Touristik Service (ATTS) declara explícitamente que actúa única y exclusivamente como intermediaria entre las agencias (Tour Operadores, Agencias de Viajes, etc.) o consumidores y las compañías prestadoras de los servicios mencionados (Hoteles, Cías. de transportes, Restaurantes, etc.). No se vende directamente al consumidor.

ATTS se compromete, por tanto, a solicitar los servicios especificados y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos y a contratarlos por cuenta del usuario, cuando éste lo solicite. No obstante, declina toda responsabilidad por daños (que no sean físicos), heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudieran ocurrir al viajero ya que, según la reglamentación legal, las compañías prestadoras de los servicios deben disponer de los contratos de seguro obligatorio y voluntario para amparar y proteger contra los riesgos descritos, entre otros.

ATTS , así mismo, declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de los servicios contratados. Las agencias / consumidores deberán incluir un seguro turístico.

Si fuera precisa o recomendable la alteración de las condiciones pactadas para protección de la salud o del bienestar del cliente. ATTS se reserva el derecho a alterar sin sufrir perjuicios. Los gastos que pudieran surgir serán por cuenta del pasajero.

ATTS y los proveedores no se responsabilizan por retrasos causados por huelgas, paros de trabajo, guerra, incendio, causas de fuerza mayor o actos públicos o por cualquier otra cosa cuando sean motivados por terceros, por lo tanto ajenos al control del operador.

2. Cierre del Contrato
Bajo los términos de nuestro programa, aceptamos la solicitud de reserva en firme de una agencia / cliente solamente vía Fax. A esta solicitud estará Ud. sujeto hasta el recibo de nuestra respuesta.

Con la confirmación de los servicios solicitados entra en vigor el contrato entre ATTS y la agencia / cliente incluyendo la aceptación de las condiciones generales de ATTS. No se acepta ningún contrato con alteración o con adicción de condiciones por parte de la agencia / cliente.

3. Pago y Tarifas
Todos los precios ofrecidos son netos no comisionables e incluyen el I. V. A. alemán. Las reservas de los servicios solicitados serán confirmadas vía e-mail o fax y seguido de la factura vía fax. En nuestra factura se indicará la forma de pago correspondiente.

Con el aviso de la confirmación podrá ser posible la solicitud de un anticipo. En caso de que la agencia / cliente desee pagar con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard), ATTS se pondrá en contacto con la entidad crediticia para solicitar autorización del cargo correspondiente en la fecha de vencimiento de la factura. La fecha exacta de pago está indicada en nuestra factura. Las reservas a última hora requieren pago inmediato de la suma total antes del inicio del viaje.

Reservas dentro de los 30 días del inicio del viaje, requieren el pago del importe total con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard). La solicitud de reserva en firme podrá ser aceptada únicamente con los datos de su tarjeta de crédito.

En caso de retraso del pago, ATTS se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso y de acuerdo a nuestras condiciones de cancelación, no se harán excepciones.

El pago en Euro podrá ser cargado a la tarjeta de crédito VISA o Mastercard, o por medio de transferencia bancaria. El pago en Dólares Estadounidenses puede ser efectuado por una tarjeta de crédito VISA o Mastercard. No se aceptan las tasas bancarias, estos costes serán cargados a su cuenta.

Por favor tome nota que el pago de los servicios reservados nunca deberá ser enviado directamente al proveedor.

4. Modificación y Cancelación por parte de la agencia / cliente
Si después del cierre del contrato Ud. modifica el destino, las fechas de viaje categoría, duración de viaje, numero de pasajeros (modificación), o cancela la reserva completa (cancelación) podemos aplicar los gastos de anulación o las penalidades de anulación según las condiciones de reserva.

Por favor tome nota, que en caso de modificación, la reserva ya en firme será cancelada y los nuevos datos se tratarán como una nueva solicitud de reserva. En este caso se tomarán como base los precios válidos del día de la modificación los cuales pueden variar de los precios de su reserva original.

Modificaciones y Cancelaciones se aceptan únicamente por escrito y se aplicarán los gastos de cancelación, los cuales deberán ser pagados sin deducción en el momento de recibir la factura de ATTS. Las penalidades de anulación (gastos de anulación) se encuentran en el contrato concluido.

Sugerimos a la agencia / cliente de vender / comprar seguro de anulación, de enfermedad y equipaje.

5. Cancelación por parte de ATTS
En caso de tener información que la Cía. proveedora no está en condiciones de cumplir, ATTS cancela el contrato / reserva con la agencia / cliente después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida. En caso de posibilidad se ofrecerá alternativa o reembolso del total abonado.

Sin cumplimiento de un plazo: cuando un pasajero, a pesar de ser advertido, perturba el viaje de forma duradera o se comporta anticontractual, de manera que la anulación del contrato de inmediato es justificada, ATTS se reserva el derecho de reclamar el precio del viaje, deduciendo sin embargo el valor de los gastos no invertidos o algún beneficio derivado de servicios no utilizados incluyendo los bienes aportados por los proveedores.

6. Servicios no utilizados
Los servicios no utilizados o rompimiento antes del fin de viaje no da derecho a reembolso alguno.

Advertimos particularmente, que en caso de retraso del vuelo de llegada el traslado no podrá ser garantizado. Los gastos del traslado en sustitución no podrán ser reembolsados y van por cuenta del usuario.

7. Alteraciones / Modificaciones hechas directas con el Proveedor
En ningún caso ATTS se responsabiliza por daños (que no sean físicos), materiales o financieros por motivo de modificación o alteración, directa con el proveedor, de una reserva ya confirmada por ATTS. No habrá reembolso de los servicios prepagados.

8. Reclamaciones
En caso de problemas con un proveedor cuya reserva ha sido ejecutada por ATTS, el cliente está obligado de hacer todo en sus manos posible para solucionar el problema de acuerdo a las condiciones y términos establecidos por el proveedor. Con el fin de evitar o limitar daños ya sean físicos o materiales.

Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados o cualquier otro problema, deberá notificarlo inmediatamente y fehacientemente al prestador de los mismos, a la agencia o a ATTS. Con esta información la Cía. proveedora podrá prestar ayuda evitando así problemas mayores.

El cliente no tiene derecho a ninguna indemnización en caso de incumplimiento de los puntos anteriormente mencionados.

En caso de que el proveedor no esté en condiciones de resolver el problema, este deberá de entregar al consumidor un reporte firmado en el cual se detalle la reclamación. Este reporte será revisado por ATTS para futuras reclamaciones.

Las reclamaciones deberán ser notificadas a ATTS por escrito preferible en un plazo de un mes a contar desde la fecha de posterioridad a la prestación del servicio solicitado.

9. Limite de Responsabilidad
En cuanto al limite de resarcimiento por los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total de los servicios inicialmente contratados.

10. Medios de transporte en avión, ferrocarril, autobús de línea y travesía regular
ATTS no vende billetes aéreos, de tren, de autobús de línea y de travesía regular.

ATTS no asume responsabilidad por retraso o alteraciones ocasionados por la Cía. de aviación, de ferrocarril, de autobús de línea y travesía regular referentes a modificación de la hora de salida o llegada, itinerarios, asignación de asientos, y toda clase de problemas en los cuales no tenemos ninguna influencia.

11. Convenios directos
ATTS no se responsabiliza por ningún acuerdo hecho directamente entre la agencia o cliente o consumidor y un proveedor.

12. Reservas de alojamiento
En las habitaciones de los hoteles no se podrá confirmar y garantizar un determinado mobiliario dentro de la categoría confirmada.

13. Transporte de pasajeros (Limusina, Bus, etc.)
Si en el lugar contratado de salida se presentan más personas de las reservadas y confirmadas por ATTS, es posible que estos pasajeros adicionales no puedan ser transportados, en caso de que la capacidad de asientos del vehículo a disposición fuese excedido o si el pasajero(s) extra ocasione(n) gastos adicionales, estos gastos deberán ser pagados directamente in situ antes de la salida.

Durante el trayecto es necesario hacer uso del cinturón de seguridad disponible. Por daños a consecuencia de no hacer uso del cinturón de seguridad no se harán responsable ni el proveedor ni ATTS.

14. Regulación jurídica
Las partes contratantes se someten expresamente, con renuncia al fuero propio, a la jurisdicción y competencia de los Tribunales alemanes con protestad en la localidad de cumplimiento de la obligación.

Alemania Tour & Touristik Service
Norbert Kneissel
Im Hansengraben 5
D- 65760 Eschborn, Alemania
HRA 44791/Frankfurt am Main